Составление претензий

Составление претензий Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивается с ситуацией, когда купленный товар оказывается некачественным или не соответствует тем требованиям, которые были предъявлены к нему при покупке. В этой ситуации целесообразно вернуть товар в магазин, а взамен получить новый или получить денежную компенсацию. Казалось бы, процедура довольно проста. Ведь мы изначально доверяем продавцу, который советует нам приобрести тот или иной продукт, и уверены, что он будет с нами также вежлив и обходителен при возврате товара, как и при его покупке. Но на деле чаще всего мы сталкиваемся с иной ситуацией. Сначала с нами ведут длительные переговоры, стараясь нас переубедить в том, что мы сами виноваты в сложившейся ситуации и лишь потом, когда ни моральных ни физических сил у нас не остается нас просят составить претензию и приложить кипу необходимых бумаг для ее оформления.

Почему так происходит?

Чаще всего по той причине, что не каждый из нас имеет юридическое образование и не может разобраться в том или ином правовом вопросе самостоятельно.

В таких случаях на помощь приходит квалифицированный специалист, который знает как грамотно составить претензию, соберет вместе с Вами все необходимые документы и объяснит, как нужно разговаривать с администратором магазина, чтобы все необходимые вопросы решались быстро и без моральных последствий для покупателя.

Как составить претензию?

Итак, первое, что необходимо сделать — это составить претензию. Трудность заключается в том, что в российском законодательстве нет правовых актов, четко описывающих правильность заполнения претензий, что очень часто усложняет саму процедуру ее заполнения. С другой стороны, это очень удобно по той причине, что Вы можете описать всю ситуацию подробно и без ограничивающих правовых рамок.

В первой части претензии вы должны изложить претензию. Она может касаться некачественного товара или невыполненных в срок работ, а может оплаченные обязательства выполнены, но не соответствуют прописанным в договоре и иных ситуациях, которые в соответствии с нашим законодательством нарушают права потребителей.

Во второй части Вы описываете способ разрешения конфликтной ситуации. Например, это может быть возврат денежной суммы или замена товара на другой.

Также желательно, чтобы к претензии были приложены соответствующие документы, такие как чек ККМ, товарный чек или иной документ строгой отчетности.

Если Ваш товар был приобретен на рынке, где подобного рода документы чаще всего не выдаются, Вам необходимо опираться на свидетельские показания.

Дальше необходимо четко указать, кому вы предъявляете свое неудовлетворение товаром и от кого. Данные указываются в правом верхнем углу.

Обязательным условием написания являются также указания причин недовольства. Что именно Вас не устраивает в данном товаре. В зависимости от ситуации причины могут быть различными: от поломки какой-то детали до отравления организма.

Если вы уже обращались в устной форме, укажите об этом в составленном документе.

Лучше всего, если при предъявлении претензии находится в обществе нескольких свидетелей, будь то ваши родственники или друзья, и в случае отказа принятия получить отказ в письменной форме.

Если же все формальности соблюдены и Ваша просьба в принятии удовлетворена, Вам также должны выдать соответствующий документ.

Помощь в составлении претензий

Одной из оказываемой нашей организацией услуг является помощь в составлении претензий. Наши юристы выполнят все необходимые процедуры, или проконсультируют как сделать это самостоятельно. Помните, что составление претензий — дело не сложное, но достаточно кропотливое. Существуют множество мелких недочетов, которые окажутся препятствием на пути устранения конфликтной ситуации. Специалисты нашей организации не раз сталкивались с выполнением подобных процедур и наверняка сумеют разглядеть все «подводные камни» при решении данной проблемы.