Составление ответа на претензию

Составление ответа на претензию В любом конфликте рассматривается спор, как минимум, между двумя участниками сложившейся ситуации. В некоторых случаях оба участника конфликта считают себя пострадавшими, в иных случаях один является пострадавшим, а другой виновником нанесения материального или морального вреда.

Вопросы, касающиеся предъявления претензий, не являются исключением из правил. В данной ситуации пострадавший предъявляет претензию по нанесению определенного вреда с требованием разрешения конфликтной ситуации, а виновник происшествия, который получил претензию, должен либо ее удовлетворить, либо, посчитав ее безосновательной, выступить с ответной претензий в адрес обвинителя.

Ответ на претензию

Ответ на претензию подразумевает письменное оформление согласия с недовольством пострадавшего, частичного согласия или полного несогласия. Ни в коем случае нельзя оставить претензию без ответа, так как это будет считаться нарушением претензионного порядка.

В зависимости от ситуации, текст претензии так же будет различным. Если Вы признаете себя виноватым в произошедшем, наилучшем вариантом будет принести свои извинения, взяв на себя обязательства в сроки, установленные законодательством, полностью удовлетворить требования пострадавшего.

Например, если к Вам обратились с просьбой обменять товар, значит в ближайшее время Вы обязуетесь произвести замену.

Если Вы считаете, что претензия обоснована частично, то в своем ответе Вы указываете на те моменты, в которых признаете свою вину и сроки, в которые готовы выполнить обязательства.

Например, если претензии заказчика частично обоснованы по поводу некачественного выполнения работ, тогда можно обговорить сроки, в которые возможно все исправить или же попросить отсрочку на некоторое время в связи сложившимися обстоятельствами.

Если Вы считаете себя невиновным в сложившихся обстоятельствах, тогда у Вас должны быть четкие обоснования Вашей позиции. Обоснования подкрепляются доказательствами, такими как свидетельские показания, пункты в договоре или иными возможными средствами. Лучше всего в данной ситуации ссылаться на законодательные акты РФ.

Как правильно написать ответ на претензию?

Не существует стандартного образца для составления ответа на письмо-претензию. По этой причине текст заявления будет свободным, но с полным изложением ситуации. При этом важно помнить, что изложение материала должно быть сделано по существу, иначе суд может просто его не принять.

В правом верхнем углу ответного письма Вы указываете кому оно адресовано и от кого.

В тексте письма сначала указываете свое мнение о сложившейся ситуации, затем, если в этом есть необходимость, обосновываете свою позицию и подкрепляете ее существующей доказательной базой.

Следующим этапом излагается мнение по урегулированию конфликта.

После того, как письмо будет написано, необходимо поставить дату и подпись.

Ответ на письмо-претензию должен быть отправлен по почте и сама отправка обязательно документально зафиксирована.

Составление ответа на претензию — процедура не очень сложная и не займет у Вас много времени. Но будет ли оно составлено верно с правовой точки зрения, стоит задуматься. Ведь, по сути, предъявленная претензия изначально нацелена на получение компенсации. По этой причине, чтобы обойтись в данном случае без лишних финансовых потерь, лучше всего обратиться к профессиональному юристу, который знает все тонкости законодательства и поможет разрешить ситуацию без лишних затрат.

С чем могут быть связаны затраты в данном конфликте?

Например, Вы являетесь поставщиком какого-либо товара и поставляете продукты в срок по договору. В случае просрочки по выполнению соглашения, покупатель может предъявить Вам претензию о невыполнении в срок обязательств. Дело может быть направлено в суд с целью получения компенсации. В данной ситуации, если Ваша вина будет доказана, Вы понесете потери не только в размере выплаты самой компенсации, но и также будете обязаны выплатить издержки судопроизводства.

Помощь при написании ответа на претензию

Квалифицированные специалисты нашей организации окажут Вам необходимую помощь как на ранней стадии конфликта, так и в ситуации, если при попытке разрешить проблему самостоятельно Вы столкнетесь с определенными трудностями и дело будет передано в суд.

Мы проконсультируем Вас по таким вопросам, как правильно написать ответ на письмо-претензию, или сделаем это самостоятельно, при необходимости проведем переговоры по досудебному урегулированию конфликта или будем отстаивать Вашу позицию в суде.